• EL CLIENTE NO TIENE LA RAZÓN? PERO ÉL NO LO SABE

    GÓMEZ, CHEMA RA-MA EDITORIAL ECONOMIA I EMPRESA Ref. 9791387764852 Ver otros productos del mismo autor
    ¿De verdad el cliente siempre tiene la razón?En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo... ni perderlos.Este libro es una guía práctica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el p...
    Dimensiones: 240 x 170 x 12 cm Peso: 250 gr
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    22,90 €
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  • Descripción

    • ISBN : 979-13-87764-85-2
    • Fecha de edición : 30/08/2025
    • Año de edición : 2025
    • Idioma : Español, Castellano
    • Autores : GÓMEZ, CHEMA
    • Nº de páginas : 240
    ¿De verdad el cliente siempre tiene la razón?

    En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo... ni perderlos.

    Este libro es una guía práctica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el público y necesitan herramientas reales para gestionar situaciones difíciles con inteligencia, empatía y estrategia. Todo el contenido se apoya en casos prácticos y en cuestionarios tipo tests.

    Aquí aprenderás:

    A distinguir entre lo que el cliente quiere y lo que realmente necesita.

    Cómo gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad.

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