Esta nueva edición se ha actualizado con ejemplos y análisis referidos a temas fun-
damentales, como la responsabilidad social en el marketing; el marketing durante y
después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente
(servicio de recogida de productos en tienda y entrega a domicilio, pago sin contac-
to); el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente.
Se han agregado nuevos casos de inicio de capítulo y vídeos que abordan las mi-
siones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en
el mercado y los modelos de negocio basados en la integridad. Se ha ampliado la
cobertura sobre responsabilidad social y sostenibilidad, privacidad, emprendimien-
to social, diversidad, equidad e inclusión, e impacto ambiental. Además, se ha am-
pliado el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las nuevas tecnologías
emergentes en el ámbito del marketing.
