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    LA PREGUNTA DECISIVA 2.0

    COMO UTILIZAN LAS EMPRESAS EL SISTEMA DE PROMOTORES NETOS

    REICHHELD,FRED LID EDITORIAL EMPRESARIAL ECONOMIA I EMPRESA Ref. 9788483566602 Ver otros productos de la misma colección Ver otros productos del mismo autor
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    Ancho: 150 cm Largo: 220 cm Peso: 250 gr
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    19,90 €
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  • Descripción

    • ISBN : 978-84-8356-660-2
    • Fecha de edición : 01/04/2012
    • Año de edición : 2012
    • Idioma : Español, Castellano
    • Autores : REICHHELD,FRED
    • Nº de páginas : 0
    • Colección : ACCIÓN EMPRESARIAL
    Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.

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